Opportunités à pourvoir



Still RH, cabinet de recrutement, créateur d’opportunités professionnelles, vous propose de rejoindre un groupe américain, basé à Créteil, spécialiste de solutions d’emballage (machines, consommables) pour une clientèle de professionnels en tant que :

                                                           Responsable Technique SAV (H/F) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable SAV France et au sein de la plateforme Europe, vous participez au bon fonctionnement du service technique, êtes garant(e) du service rendu auprès des clients et de l’accompagnement des équipes au quotidien pour la moitié nord de la France.

Vos missions principales seront d’assurer en toute autonomie :

• La gestion des chantiers et le suivi des installations de nouvelles machines chez les clients en lien avec les techniciens.
• La logistique des équipements de travail : véhicules, vêtements pour l’ensemble des techniciens…
• La gestion d'une équipe de techniciens itinérants, œuvrant sur le terrain (environ 10 personnes)
• La montée en compétences des membres de l’équipe en organisant des formations en adéquation avec leurs connaissances sur la partie technique et gamme de produits, ainsi qu’un accompagnement adapté au quotidien
• La gestion des budgets et le contrôle des dépenses pour assurer une meilleure rentabilité
• La participation au déploiement des nouvelles offres de services auprès des clients et l’amélioration des offres existantes (contrats de maintenance…)
• La mise en place de process en lien avec le Responsable SAV pour assurer un service de qualité aux clients (délai d’intervention, de livraison) en respectant les impératifs budgétaires en lien avec le responsable SAV
• Le suivi des indicateurs de performance et le recueil des commentaires clients.
• Le lien avec les autres services (ADV, Ventes…) et le développement d’un travail collaboratif pour assurer un meilleur service et harmoniser les pratiques

Profil :

De formation BAC +2/4, vous êtes expert en techniques sur les volets mécanique, électricité, pneumatiques et hydrauliques, et justifiez d'une 1ere expérience dans la gestion d’une équipe de techniciens SAV, idéalement dans un environnement international, en milieu industriel.
Vous êtes à la fois à l’aise pour interpréter des informations techniques, telles que des plans et des mises en page CAO comme des données financières.
La pratique de l’anglais professionnel est impérative pour les échanges quotidiens au sein du groupe.
Attaché(e) à la satisfaction client, vous avez développé une bonne capacité d’écoute, d’adaptation et de prise de décision en fonction du contexte et de vos interlocuteurs.
Votre flexibilité et votre sens de la méthode et de l’organisation vous permettront de comprendre les enjeux, de travailler avec les services annexes et les homologues des autres pays européens et de bien appréhender les changements.
Autonomie, réactivité, sens des priorités, pragmatisme, sont les qualités nécessaires pour occuper cette fonction.
Si vous souhaitez intégrer un groupe en développement, initiateur de projets et avec des perspectives, ce poste est fait pour vous !

Avantages :

Variable selon objectifs
Véhicule de fonction
PEE et PERO